Politique d'expédition

SunTeg Solar B.V.
Numéro de la Chambre de commerce : 92073042
Gerrit Schaarstraat 20, 1561DT Krommenie
E-mail : info@sunteg.nl
Site web : www.sunteg.eu

1. Frais d'expédition

1.1 Pays-Bas

Nous offrons la livraison GRATUITE aux Pays-Bas pour toutes les commandes, à l'exception des panneaux solaires. Pour les panneaux solaires, un minimum de 15 panneaux solaires ou 900 euros est requis.

1.2 International

Pour les commandes internationales, les frais d'expédition suivants s'appliquent :

Europe : Sur demande
Monde entier : Sur demande

2. Temps de traitement et délai de livraison

2.1 Temps de traitement

Produits standard : 3 à 5 jours ouvrables de traitement avant l'expédition
Articles précommandés : Expédition dès que l'article est disponible
Vous recevrez une confirmation dès que votre commande aura été traitée et expédiée

2.2 Délais de livraison

Pays-Bas :

Standard : 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition
Zones reculées : 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition

International :

Europe : 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition
Monde entier : 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition

2.3 Facteurs pouvant influencer le délai de livraison

Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de :

Jours fériés nationaux
Conditions météorologiques
Procédures douanières (pour les envois internationaux)
Circonstances imprévues chez les transporteurs

3. Articles précommandés et en rupture de stock

3.1 Commandes mixtes

Si votre commande contient des articles disponibles et des articles précommandés :

Les articles disponibles sont expédiés immédiatement
Les articles précommandés sont expédiés dès qu'ils sont disponibles
Vous ne paierez pas de frais d'expédition supplémentaires pour le deuxième envoi

3.2 Communication

Vous serez informé de la disponibilité prévue des articles précommandés
En cas de retard, vous recevrez un avis en temps utile avec une nouvelle date de livraison prévue

4. Suivi de colis

4.1 Informations de suivi

Vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée
Si vous avez fourni votre numéro de portable, vous recevrez également une confirmation par SMS
Les informations de suivi seront disponibles dans les 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition

4.2 Suivre une commande

Utilisez le code de suivi pour suivre votre envoi
Le suivi est disponible via le site web du transporteur
Pour toute question concernant le suivi, veuillez nous contacter à l'adresse info@sunteg.nl

5. Livraison

5.1 Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est complète et correcte
Veuillez mentionner toute instruction de livraison spécifique dans le champ des commentaires
En cas d'absence, le colis sera livré conformément à la procédure du transporteur

5.2 Changements d'adresse

Les changements d'adresse sont possibles jusqu'à 24 heures après la commande
Contactez-nous directement à l'adresse info@sunteg.nl pour toute modification
Aucun changement d'adresse n'est possible après l'expédition

6. Responsabilités

6.1 Adresse incorrecte

Le client est responsable de la fourniture d'une adresse de livraison correcte
Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte sont à la charge du client
SunTeg Solar B.V. n'est pas responsable des retards causés par cela

6.2 Colis perdus ou volés

SunTeg Solar B.V. n'est pas responsable des colis perdus ou volés après la livraison
En cas de colis manquant après une livraison confirmée par le suivi : contactez le transporteur
Pour obtenir de l'aide, vous pouvez contacter notre service client

6.3 Dommages de transport

Vérifiez votre colis immédiatement à la réception
Signalez les dommages de transport dans les 24 heures via info@sunteg.nl
Conservez l'emballage d'origine pour examen

7. Envois internationaux

7.1 Douanes et droits d'importation

Les frais supplémentaires (douane, TVA, droits d'importation) sont à la charge du destinataire
SunTeg Solar B.V. n'est pas responsable des retards douaniers
Vérifiez la réglementation locale d'importation de votre pays

7.2 Retours d'envois internationaux

Les frais de retour des envois internationaux sont à la charge du client
Voir notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations

8. Problèmes de livraison

8.1 Absence lors de la livraison

Le transporteur tentera une nouvelle livraison ou déposera le colis dans un point de collecte
Vous en serez informé par le transporteur
Suivez les instructions du transporteur pour la collecte

8.2 Colis endommagé

N'acceptez pas un colis endommagé sans réserve
Prenez des photos des dommages
Signalez les dommages immédiatement à la réception via info@sunteg.nl

9. Contact

Pour toute question concernant votre envoi :

E-mail : info@sunteg.nl
Objet : Question d'expédition [numéro de commande]

Heures de bureau : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Cette politique d'expédition a été mise à jour le : [12-06-2025]