Politique de retour et de remboursement

SunTeg Solar B.V.
Numéro de KvK: 92073042
Gerrit Schaarstraat 20, 1561DT Krommenie
E-mail: info@sunteg.nl
Site web: www.sunteg.eu

1. Droit de rétractation et annulation

1.1 Délai de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande sans donner de raison jusqu'à 14 jours après le jour de la réception. Après l'annulation, vous avez encore 14 jours pour retourner votre produit.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour vendre le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors d'un retour.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via info@sunteg.nl. Nous vous rembourserons alors le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

1.2 Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures suivant sa passation, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

1.3 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer via:

E-mail: info@sunteg.nl
Objet: Rétractation commande [numéro de commande]

Dans votre message, veuillez inclure:

Votre nom et adresse
Numéro de commande
Date de la commande
Description du produit
Raison de la rétractation (facultatif)

2. Conditions de retour

2.1 État du produit

Si le produit est endommagé ou l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors d'un retour.

2.2 Preuve d'achat

Une preuve d'achat valide est requise pour tous les retours (confirmation de commande, facture ou reçu).

3. Procédure de retour

3.1 Enregistrer un retour

Envoyez un e-mail à info@sunteg.nl avec l'objet "Enregistrement retour [numéro de commande]" et le formulaire de retour ci-joint (pour Word, cliquez ici ; pour PDF, cliquez ici).
Indiquez vos coordonnées, le numéro de commande et la raison du retour
Vous recevrez un formulaire de retour et des instructions supplémentaires dans les 2 jours ouvrables

3.2 Expédition de retour

Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification de retour
Emballez soigneusement le produit pour éviter les dommages pendant le transport
Joignez le formulaire de retour rempli à l'envoi
Risque d'expédition: Vous êtes responsable de la bonne arrivée du produit chez nous

3.3 Frais d'expédition

Les frais de retour sont à votre charge
Pour les articles de plus de 75 €, nous recommandons une méthode d'expédition traçable
SunTeg Solar B.V. n'est pas responsable des retours perdus

4. Remboursement

4.1 Traitement du retour

Nous vérifions les produits retournés dans les 5 jours ouvrables suivant la réception
Vous recevrez une notification par e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement
En cas d'approbation, le montant de l'achat (hors frais d'expédition d'origine) sera remboursé

4.2 Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que le paiement original
Délai de remboursement: dans les 14 jours suivant l'approbation
Pour les paiements par carte de crédit ou virement bancaire: 3-5 jours ouvrables de traitement par l'institution financière

4.3 Remboursement partiel

Un remboursement partiel est appliqué dans les cas suivants:

Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine en raison de l'utilisation par le client
Produits avec des pièces ou accessoires manquants
Produits retournés endommagés (pas par des dommages de transport)

5. Produits défectueux ou endommagés

5.1 Délai de signalement

Les produits défectueux ou endommagés doivent être signalés dans les 72 heures suivant la réception via info@sunteg.nl.

5.2 Retour des produits défectueux

Les produits défectueux doivent être retournés dans les 14 jours suivant le signalement
Les frais d'expédition pour les produits défectueux/endommagés sont à notre charge
Nous enverrons une étiquette de retour prépayée après le signalement

5.3 Remplacement ou remboursement

Pour les produits défectueux, vous pouvez choisir entre:

Échange gratuit contre le même produit
Remboursement intégral, y compris les frais d'expédition d'origine

6. Cadeaux

6.1 Cadeaux payés avec un bon

Remboursement sous forme de bon d'achat d'une valeur égale à l'article retourné
Le bon sera envoyé après le traitement du retour

6.2 Cadeaux commandés par des tiers

Le remboursement est effectué à l'acheteur original
L'acheteur est informé du retour

7. Exceptions

7.1 Pas de droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux:

Produits fabriqués selon les spécifications du client
Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé et qui ont été descellés après la livraison

8. Plaintes et litiges

8.1 Procédure de plainte

Les plaintes peuvent être soumises via info@sunteg.nl
Nous nous efforçons de répondre dans les 2 jours ouvrables
Les plaintes sont traitées conformément à notre procédure de plainte

8.2 Commission de litiges

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos plaintes en envoyant un e-mail à info@sunteg.nl. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige pour médiation via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

9. Contact

SunTeg Solar B.V.
Gerrit Schaarstraat 20
1561DT Krommenie

E-mail: info@sunteg.nl
Site web: www.sunteg.eu

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le: [01-12-2025]

Attention: Cette politique de retour et de remboursement n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur selon le droit néerlandais.