Verzendbeleid

Verzendbeleid

SunTeg Solar B.V.
KvK-nummer: 92073042
Gerrit Schaarstraat 20, 1561DT Krommenie
E-mail: info@sunteg.nl
Website: www.sunteg.eu

1. Verzendkosten

1.1 Nederland

Wij bieden GRATIS verzending binnen Nederland voor alle bestellingen met uitzondering van zonnepanelen. Voor zonnepanelen geldt een minimum van 15 zonnepanelen of 900 euro. 

1.2 Internationaal

Voor internationale bestellingen hanteren wij de volgende verzendkosten:

  • Europa: Op aanvraag
  • Wereldwijd: Op aanvraag

2. Verwerkingstijd en Levertijd

2.1 Verwerkingstijd

  • Standaard producten: 3-5 werkdagen verwerkingstijd voordat verzending
  • Vooraf bestelde artikelen: Verzending zodra het artikel beschikbaar is
  • U ontvangt een bevestiging zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden

2.2 Levertijden

Nederland:

  • Standaard: 1-2 werkdagen na verzending
  • Afgelegen gebieden: 2-3 werkdagen na verzending

Internationaal:

  • Europa: 5-7 werkdagen na verzending
  • Wereldwijd: 7-14 werkdagen na verzending

2.3 Factoren die levertijd kunnen beïnvloeden

Levertijden kunnen langer zijn door:

  • Nationale feestdagen
  • Weersomstandigheden
  • Douaneprocedures (bij internationale zendingen)
  • Onvoorziene omstandigheden bij vervoerders

3. Vooraf Bestelde en Nabestelde Artikelen

3.1 Gemengde bestellingen

Als uw bestelling zowel beschikbare als vooraf bestelde artikelen bevat:

  • Beschikbare artikelen worden direct verzonden
  • Vooraf bestelde artikelen worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn
  • U betaalt geen extra verzendkosten voor de tweede zending

3.2 Communicatie

  • U wordt geïnformeerd over de verwachte beschikbaarheid van vooraf bestelde artikelen
  • Bij vertraging ontvangt u tijdig bericht met een nieuwe verwachte leverdatum

4. Track & Trace

4.1 Tracking informatie

  • U ontvangt automatisch een track & trace code via e-mail zodra uw bestelling is verzonden
  • Bij opgave van mobiel nummer ontvangt u ook een SMS-bevestiging
  • Tracking informatie is beschikbaar binnen 1-3 werkdagen na verzending

4.2 Bestelling volgen

  • Gebruik de track & trace code om uw zending te volgen
  • Tracking is beschikbaar via de website van de vervoerder
  • Voor vragen over tracking kunt u contact opnemen via info@sunteg.nl

5. Bezorging

5.1 Bezorgadres

  • Zorg ervoor dat het bezorgadres volledig en correct is opgegeven
  • Vermeld eventuele specifieke bezorginstructies in het opmerkingenveld
  • Bij afwezigheid wordt het pakket afgeleverd volgens de procedure van de vervoerder

5.2 Adreswijzigingen

  • Adreswijzigingen zijn mogelijk tot 24 uur na plaatsing van de bestelling
  • Neem direct contact op via info@sunteg.nl voor wijzigingen
  • Na verzending zijn geen adreswijzigingen meer mogelijk

6. Verantwoordelijkheden en Aansprakelijkheid

6.1 Verkeerd opgegeven adres

  • De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van het bezorgadres
  • Extra kosten door verkeerd adres zijn voor rekening van de klant
  • SunTeg Solar B.V. is niet aansprakelijk voor vertragingen hierdoor

6.2 Verloren of gestolen pakketten

  • SunTeg Solar B.V. is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten na aflevering
  • Bij vermissing na volgens tracking afgeleverd pakket: neem contact op met de vervoerder
  • Voor assistentie kunt u contact opnemen met onze klantenservice

6.3 Transportschade

  • Controleer uw pakket direct bij ontvangst
  • Meld transportschade binnen 24 uur via info@sunteg.nl
  • Bewaar de originele verpakking voor onderzoek

7. Internationale Zendingen

7.1 Douane en invoerrechten

  • Extra kosten (douane, BTW, invoerrechten) zijn voor rekening van de ontvanger
  • SunTeg Solar B.V. is niet verantwoordelijk voor douanevertraging
  • Controleer lokale import regelgeving van uw land

7.2 Retourneren internationale zendingen

  • Retourkosten internationale zendingen zijn voor rekening van de klant
  • Zie ons Retour- en Restitutiebeleid voor verdere informatie

8. Problemen met Bezorging

8.1 Niet thuis bij bezorging

  • De vervoerder zal proberen opnieuw te bezorgen of het pakket naar een afhaalpunt brengen
  • U ontvangt hierover bericht van de vervoerder
  • Volg de instructies van de vervoerder voor ophalen

8.2 Beschadigd pakket

  • Accepteer geen beschadigd pakket zonder voorbehoud
  • Maak foto's van de schade
  • Meld de schade direct bij ontvangst via info@sunteg.nl

9. Contact

Voor vragen over uw verzending:

E-mail: info@sunteg.nl
Onderwerp: Verzendvraag [ordernummer]

Kantooruren: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00

Dit verzendbeleid is voor het laatst bijgewerkt op: [12-06-2025]