Retour- en Restitutiebeleid

Retour- en Restitutiebeleid

SunTeg Solar B.V.
KvK-nummer: 92073042
Gerrit Schaarstraat 20, 1561DT Krommenie
E-mail: info@sunteg.nl
Website: www.sunteg.eu

1. Herroepingsrecht en Annulering

1.1 Herroepingstermijn

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@sunteg.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

1.2 Annulering vóór verzending

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 48 uur na plaatsing, mits de bestelling nog niet is verzonden.

1.3 Uitoefening herroepingsrecht

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons te informeren via:

  • E-mail: info@sunteg.nl
  • Onderwerp: Herroeping bestelling [ordernummer]

Vermeld in uw bericht:

  • Uw naam en adres
  • Ordernummer
  • Datum van bestelling
  • Omschrijving van het product
  • Reden voor herroeping (optioneel)

2. Voorwaarden voor Retourneren

2.1 Staat van het product

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

2.2 Aankoopbewijs

Voor alle retourzendingen is een geldig aankoopbewijs vereist (orderbevestiging, factuur of ontvangstbewijs).

3. Retourprocedure

3.1 Retour aanmelden

  1. Stuur een e-mail naar info@sunteg.nl met onderwerp "Retour aanmelding [ordernummer]" en bijgevoegd retourformulier voor Word klik hier. Voor pdf klik hier.  
  2. Vermeld uw contactgegevens, ordernummer en reden voor retour
  3. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourformulier en verdere instructies

3.2 Verzending retour

  • Het product moet binnen 14 dagen na uw retourmelding worden verzonden
  • Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen
  • Voeg het ingevulde retourformulier bij de zending
  • Verzendrisico: U bent verantwoordelijk voor het veilig aankomen van het product bij ons

3.3 Verzendkosten

  • Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening
  • Voor artikelen boven €75 adviseren wij een traceerbare verzendmethode
  • SunTeg Solar B.V. is niet aansprakelijk voor kwijtgeraakte retourzendingen

4. Restitutie

4.1 Behandeling retour

  • Wij controleren geretourneerde producten binnen 5 werkdagen na ontvangst
  • U ontvangt per e-mail bericht over goedkeuring of afwijzing van uw restitutie
  • Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) terugbetaald

4.2 Terugbetaling

  • Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
  • Termijn terugbetaling: binnen 14 dagen na goedkeuring
  • Bij creditcard of bankoverschrijving: 3-5 werkdagen verwerkingstijd door financiële instelling

4.3 Gedeeltelijke restitutie

Gedeeltelijke restitutie wordt toegepast bij:

  • Producten die niet in originele staat verkeren door gebruik door de klant
  • Producten met ontbrekende onderdelen of accessoires
  • Producten die beschadigd zijn geretourneerd (niet door transportschade)

5. Defecte of Beschadigde Producten

5.1 Meldingstermijn

Defecte of beschadigde producten moeten binnen 72 uur na ontvangst gemeld worden via info@sunteg.nl.

5.2 Retournering defecte producten

  • Defecte producten moeten binnen 14 dagen na melding geretourneerd worden
  • Verzendkosten voor defecte/beschadigde producten zijn voor onze rekening
  • Wij sturen een prepaid retourlabel na melding

5.3 Vervanging of restitutie

Bij defecte producten kunt u kiezen tussen:

  • Kosteloos omruilen voor hetzelfde product
  • Volledige restitutie inclusief oorspronkelijke verzendkosten

6. Geschenken

6.1 Geschenken met tegoedbon betaald

  • Restitutie in de vorm van een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel
  • Tegoedbon wordt verzonden na verwerking van de retour

6.2 Geschenken door derden besteld

  • Restitutie gaat naar de oorspronkelijke koper
  • De koper wordt geïnformeerd over de retourzending

7. Uitzonderingen

7.1 Geen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die naar specificaties van de klant zijn vervaardigd
  • Verzegelde producten die om hygiëne- of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor terugzending en na levering zijn ontzegeld

8. Klachten en Geschillen

8.1 Klachtenprocedure

  • Klachten kunnen ingediend worden via info@sunteg.nl
  • Wij streven naar een reactie binnen 2 werkdagen
  • Klachten worden behandeld conform onze klachtenprocedure

8.2 Geschillencommissie

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@sunteg.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

 

9. Contact

SunTeg Solar B.V.
Gerrit Schaarstraat 20
1561DT Krommenie

E-mail: info@sunteg.nl
Website: www.sunteg.eu

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op: [01-12-2025]

Let op: Dit retour- en restitutiebeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument volgens het Nederlandse recht.